ADG: Die optimale Kundenkommunikation bei Problemkrediten Exklusiv – SB117-0696

07
Dez

Inhaltsschwerpunkte:

Vertiefung und Erfahrungsaustausch

  • Unterschiedliche Ebenen in Gesprächssituationen und Kommunikationspsychologie
  • Möglichkeiten der nonverbalen Kommunikation
  • Möglichkeiten einer optimalen verbalen Kommunikation
  • Neue Erkenntnisse aus der Kommunikationsforschung und Psychologie
  • Emotionale Nutzenargumentationen in Gespräche einbauen
  • Wortwahl und Bildsprache
  • Konflikte in Gesprächen durch eine optimale Einwandbehandlung lösen
  • „Nein“ als Chance nutzen
  • Nutzenargumentationen bei Handlungsempfehlungen
  • Erkenntnis- und Expertengespräche zur Intensivbetreuung
  • Neue Möglichkeiten der Risikofrüherkennung
  • Optimale Aufbau- und Ablauforganisation im Kreditgeschäft

Praxisintensivtraining!

  • Übungen anhand zahlreicher Beispiele
  • Ihre Problemgespräche im Fokus!
  •  Gesprächsführung in der Praxis
  • Expertengespräche

Diese Veranstaltung richtet sich an:

Ehemalige Teilnehmer des Seminars „Die optimale Kundenkommunikation bei Problemkrediten“

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