Das Thema Digitalisierung treibt derzeit viele Banken um! Anders als andere Trends und Einflüsse von außen besteht hier jedoch die Möglichkeit neue Wege zu gehen, zu gestalten und nicht gestaltet zu werden.
Ein zentrales Thema im Vertrieb im Rahmen der Digitalisierung ist die konsequente Ausrichtung als Omnikanalbank, also die Besetzung der für die Bank relevanten Vertriebskanäle (Beratung, Filiale und Service, Kundenservicecenter, Internet, mobiler Vertrieb, …) und zwar so, dass der Kunde flexibel und bedarfsbezogen zwischen den Kanälen wählen kann. Klar auch unter Einbezug betriebswirtschaftlicher Aspekte aus Banksicht bei der Gestaltung des Angebots!
Unumgänglicher und zentraler Trend am Markt ist dabei auch die Integration der Video- oder Web-Beratung in den Vertriebswege-Mix. Viele Bankengruppen entwickeln gerade dieses Thema für sich, positionieren sich und erweitern damit Ihre Leistungsfähigkeit. Wir begleiten einige Banken im genossenschaftlichen Bankensektor in der Ausrichtung und im Entwicklungsprozess. Hierbei stehen sowohl die strategische Klarheit wie auch die Prozesse und die Beratungsumsetzungen, aber genauso die Integration der Mitarbeitern und Kunden im Fokus.